Binnenkijken: Een week uit het leven van een Customer Support Agent in Griekenland

“Ik werk nu al een paar weken als Customer Support Agent in Athene. In het begin was alles nieuw, zelfs overweldigend. Maar nu begin ik mijn ritme te vinden. Mijn routine. En beetje bij beetje voelt deze stad als thuis.”

🟦 Maandag — Koffie, KPI’s en chaos oplossen

Zoals elke maandag begin ik met een freddo cappuccino in de hand, headset op, CRM geopend. Om 09:00 uur begint mijn shift, en er ligt altijd wel een stapel tickets van het weekend klaar.

Vandaag zie ik veel meldingen over hetzelfde probleem: een fout bij betalingen via de app. Ik maak een notitie voor het productteam en licht mijn teamleider in. Intussen los ik op wat ik zelf kan.

Die eerste dagen had ik voor alles hulp nodig. Nu weet ik wanneer ik moet escaleren, en wanneer een goed geschreven bericht voldoende is.

“Bedankt voor je bericht 😊 Ik bekijk je case en kom zo snel mogelijk met een oplossing.”
Dat typ ik bijna automatisch.

🟨 Dinsdag — Training geven en je stem vinden

Vandaag beantwoord ik niet alleen tickets — ik help ook een nieuwe collega als haar “QA buddy”. Samen bekijken we een paar van haar eerste cases. We bespreken toon, efficiëntie, en hoe je klantvriendelijk kunt zijn zonder alles uit te leggen.

Gek idee eigenlijk. Een paar weken geleden was ik die nieuwe collega. Nu geef ik al tips zoals:

“Alles is geregeld! Je ziet de update binnen enkele minuten in je account 😊”

De combinatie van snelheid en menselijkheid maakt echt het verschil.

🟧 Woensdag — Late dienst en echte leermomenten

Vandaag werk ik van 14:00 tot 22:00. Voordeel: een rustige ochtend. Nadeel: het is het drukste moment van de dag.

Een gesprek dat me bijblijft: een klant die al dagen wacht op terugbetaling. Ik adem diep in, luister zonder haar te onderbreken, vat haar probleem samen en leg rustig uit wat ik nu ga doen.

“Ik begrijp dat je gefrustreerd bent. Laat me uitleggen wat er precies is gebeurd en wat ik nu meteen voor je kan doen.”

Ze bedankte me aan het einde van het gesprek. Dat gebeurt niet altijd — maar als het wel gebeurt, voelt dat als een overwinning.

🟩 Donderdag — De technische kant van support

Veel mensen denken dat klantenservice alleen draait om vriendelijk zijn en standaardantwoorden geven. Maar vandaag moest ik echt de diepte in.

Ik check logs, bekijk backendgegevens, en probeer te achterhalen of een fout komt door een systeemprobleem of een gebruikersfout. Ik werk met het CRM, interne tools, een kennisbank én shared spreadsheets.

Resultaat van de dag:

• 19 tickets opgelost

• 0 escalaties

• Korte opmerking van QA: “Goede macro’s + duidelijke interne notities = top.”

Kleine erkenning, groot verschil.

🟫 Vrijdag — Teamfeedback en vooruitkijken

Vrijdag voelt altijd anders. Iedereen wil de week goed afsluiten. Vandaag hadden we onze tweewekelijkse teamreview. Onze TL gaf feedback op onze KPI’s en deelde successen.

Mijn tip van de dag:

“Schrijf je antwoorden alsof je het aan je moeder uitlegt: duidelijk, vriendelijk en simpel.”

Na werk zijn we met zes collega’s wat gaan drinken bij een bar vlakbij metro Syngrou Fix. Zes mensen, vier nationaliteiten, drie talen — en veel gelach.

Zo voelt werken in het buitenland echt als samen leven.

🟦 Zaterdag — Jouw dag, jouw Griekenland

Geen wekker. Ik lees de WhatsApp-groep van het team: iemand stelt een strandtrip naar Glyfada voor. Anderen gaan liever naar een markt of koffie drinken in Plaka.

Ik kies voor de tram naar zee, oortjes in, podcast aan.
Onderweg realiseer ik me: ik voel me geen toerist meer.
Griekenland begint als van mij te voelen.

🟨 Zondag — Resetten, reflecteren en plannen

Ik doe de was, koop boodschappen, en bereid mijn lunches voor. In mijn Notion check ik mijn doelen voor de week:
✅ Snellere reacties
✅ Positievere toon oefenen
✅ Interne microtraining afronden

Ik maak mijn desktop leeg, sluit oude tabs, en werk mijn snelkoppelingen bij.

Volgende week mag ik al een keer meekijken bij contentmoderatie. Wie weet waar dit toe leidt.

💬 Eerlijke conclusie

Niet elke dag is perfect. Sommige dagen zijn druk of eentonig. Maar je leert veel. Het team is fijn. En het leven buiten werk? Dat telt net zo hard mee.

Als iemand me vraagt: “Is het het waard?”
Dan zeg ik:

Ja. Omdat je hier niet alleen werkt — je leert zelfstandig zijn, problemen oplossen en groeit als persoon.

📌 En jij? Zie jij jezelf hier al?

Als jij overweegt om in Griekenland te werken — in Athene, Kreta of Thessaloniki — en je spreekt Nederlands, Duits, Frans, Spaans of Italiaans, dan is dit misschien wel jouw verhaal.

Wij helpen je met de verhuizing, huisvesting en je eerste stappen in het buitenland.