Einblick in den Job: Eine Woche im Leben eines Customer Support Agents in Griechenland

„Ich arbeite jetzt seit ein paar Wochen als Customer Support Agent in Athen. Am Anfang war alles neu – sogar etwas chaotisch. Aber inzwischen habe ich meinen Rhythmus gefunden. Eine gewisse Routine. Und langsam fühlt sich diese Stadt wie mein Zuhause an.“

🟦 Montag – Kaffee, KPIs und kleine Krisen

Wie jeden Montag starte ich mit einem Freddo Cappuccino, Headset auf den Ohren, CRM geöffnet. Um 9 Uhr beginnt meine Schicht. Die ersten Tickets vom Wochenende warten schon.

Heute häufen sich Fälle mit demselben Problem – ein Zahlungsfehler nach dem letzten App-Update. Ich erstelle eine Notiz für das Produktteam und informiere meine Teamleitung.
Ich erkenne Muster schneller, treffe Entscheidungen selbstständiger.

„Vielen Dank für Ihre Nachricht 😊 Ich prüfe Ihr Anliegen und melde mich gleich mit einer konkreten Lösung.“
Diesen Satz tippe ich fast automatisch.

🟨 Dienstag – Neuen Kollegen helfen und eigene Sicherheit spüren

Heute beantworte ich nicht nur Tickets – ich unterstütze auch eine neue Kollegin als QA-Buddy. Wir schauen uns gemeinsam zwei ihrer ersten Fälle an. Ich erkläre, wie man persönliche Antworten schreibt, ohne dabei umständlich oder zu lang zu werden.

Es ist verrückt – vor ein paar Wochen war ich selbst in ihrer Position.
Ich gebe ihr den Tipp:

„Alles erledigt! Die Änderung sehen Sie in wenigen Minuten in Ihrem Konto 😊“

Diese Mischung aus Effizienz und Freundlichkeit ist der Schlüssel.

🟧 Mittwoch – Spätschicht und echte Lernerfahrungen

Heute habe ich die Spätschicht: 14:00 bis 22:00 Uhr. Der Vorteil: Ein freier Morgen. Der Nachteil: Es ist die verkehrsreichste Zeit des Tages.

Ein Anruf bleibt hängen – eine Kundin wartet seit Tagen auf eine Rückerstattung. Ich atme tief durch, höre zu, ohne zu unterbrechen, fasse zusammen und erkläre Schritt für Schritt, was ich jetzt tue.

„Ich verstehe absolut, dass Sie frustriert sind. Ich erkläre Ihnen genau, was passiert ist und was ich jetzt direkt für Sie tun kann.“

Am Ende bedankt sie sich. Das passiert nicht immer – aber wenn doch, fühlt sich der Tag wie ein Erfolg an.

🟩 Donnerstag – Technik, Tools und tiefere Einblicke

Viele denken, Customer Support ist einfach nur zuhören und Textbausteine versenden. Aber heute war’s technisch.

Ich überprüfe Logs, Backend-Daten, versuche herauszufinden, ob es ein Systemfehler oder ein Missverständnis ist. Ich nutze mehrere Tools gleichzeitig: CRM, interne Plattformen, Wissensdatenbank, Tabellen vom QA-Team.

Am Ende der Schicht:

• 19 Tickets bearbeitet

• 0 Eskalationen

• Kurzes Lob von QA: „Klarer Kommentar + passende Makros = top Arbeit.“

Kleiner Kommentar, große Wirkung.

🟫 Freitag – Feedback, Teamspirit und neue Ziele

Freitags ist die Stimmung anders. Das Team wirkt entspannter, aber fokussiert. Heute war unser zweiwöchentliches Feedback-Meeting.

Die Teamleitung zeigt KPIs, lobt kleine Erfolge. Ich teile einen Tipp, der für mich den Unterschied macht:

„Schreibe deine Antwort so, als würdest du deiner Mutter etwas erklären – klar, einfach, menschlich.“

Nach Feierabend gehen sechs Kolleg:innen aus vier Ländern etwas trinken – draußen, mit Blick auf den Sonnenuntergang in Athen.
Wir sprechen Deutsch, Englisch, Italienisch, ein bisschen Griechisch. Und lachen viel.

🟦 Samstag – Dein Tag, dein Griechenland

Kein Wecker. Ich lese in unserer WhatsApp-Gruppe: Strandtag in Glyfada? Andere gehen zum Flohmarkt, machen Yoga oder spazieren durch Plaka.

Ich nehme die Tram ans Meer, höre einen Podcast.
Irgendwann merke ich: Ich fühle mich nicht mehr wie eine Touristin.
Dieses Land gehört inzwischen ein Stück weit mir.

🟨 Sonntag – Reset, Ordnung schaffen, Fokus neu setzen

Wäsche, einkaufen, Meal-Prep. Ich öffne meine Notizen und überprüfe meine Wochenziele:
✅ Antwortzeit verkürzen
✅ Freundlicher Ton auf Englisch üben
✅ Micro-Training zum Umgang mit schwierigen Kund:innen abschließen

Ich räume meinen Desktop auf, archiviere erledigte Tickets, aktualisiere meine Textbausteine.

Nächste Woche darf ich bei Content Moderation reinschnuppern. Mal sehen, wohin die Reise geht.

💬 Fazit

Nicht jeder Tag ist perfekt. Es gibt stressige Phasen, Wiederholungen, schwierige Gespräche.
Aber du lernst. Du wächst. Du bekommst Struktur und Feedback – und ein Team, das dich auffängt.

Wenn mich jemand fragt: „Lohnt sich das wirklich?“
Dann sage ich:

Ja. Denn du arbeitest nicht nur – du lernst, selbstständig zu leben, Probleme zu lösen und dich in einem neuen Land zu behaupten.

📌 Und du? Könntest du dir das vorstellen?

Wenn du Lust hast, in Griechenland zu leben – in Athen, Kreta oder Thessaloniki – und Deutsch, Niederländisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch sprichst:
Wir helfen dir mit Unterkunft, Umzug und dem Einstieg in ein echtes Abenteuer.