Kundenservice- und Support-Spezialist
Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell.
- Möglichkeit von Teilzeitarbeitszeiten.
- Einführungsschulungen und Möglichkeiten zum ständigen Lernen.
- Karriereentwicklung durch Cross-Training und Erweiterung deiner Fähigkeiten.
- Erfahrung in einem hochkarätigen, internationalen Projekt.
- Multikulturelles und dynamisches Arbeitsumfeld.
- Chance, Teil eines eingespielten Teams innerhalb einer weltweit anerkannten Marke zu werden.
- Private Krankenversicherung.


Your day to day
- Du wirst Kunden und Vertreter per Telefon, E-Mail und in manchen Märkten auch per Chat unterstützen.
- Du wirst bei Fragen zu Geldüberweisungen, Transaktionsstatus-Updates, Rückerstattungen, technischen Problemen, Passwort-Zurücksetzungen und während des Geldüberweisungsprozesses helfen.
- Du wirst Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen von Western Union sowohl über digitale als auch über Einzelhandelskanäle beantworten.
- Du kümmerst dich um Fälle im Zusammenhang mit Betrugsprävention, Identitätsprüfung und Verbraucherschutz.
- Du nutzt verschiedene interne Tools, um schnellen, präzisen und hochwertigen Support zu bieten.
- Du arbeitest mit Leistungszielen und KPIs wie AHT, IR, CSAT und QA-Score.
- Du nimmst an fortlaufenden Schulungen, Auffrischungskursen und Weiterbildungs- oder Cross-Skilling-Möglichkeiten teil.
Your profile
- Du hast Englischkenntnisse auf B2-Niveau für Schulungen, interne Tools und Eskalationsprozesse.
- Du kannst super schriftlich und mündlich kommunizieren.
- Du bist kundenorientiert, einfühlsam und kannst gut mit Konflikten umgehen.
- Du kannst gut mit digitalen Tools umgehen und hast solide Kenntnisse im Umgang mit PCs, MS Office, im Surfen im Internet und in der grundlegenden Konfiguration von Browsern.
- Du kannst mindestens 25 Wörter pro Minute mit einer Genauigkeit von 85 % tippen.
- Erfahrung im Kundenservice, Callcenter, technischen Support, CRM oder Finanzwesen ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich.
- Du bist anpassungsfähig und kannst in einem schnelllebigen Umfeld mit vielen Interaktionen und sensiblen Fällen arbeiten.

🎒 Discover and explore new countries by working abroad.
In your free time discover new beaches to enjoy the good weather, like the local culture and gastronomy, learn a new language.
Working in Greece 👩🏽💻
Wake up surrounded by a mix of history and culture as you eat a Greek omelet. On your way to the office, take in the sites of modern architecture and iconic historic buildings. Work with dynamic teams for innovative companies.
Once it’s time for lunch, head into the city center, grab some gyros and feel at ease with the good vibes around you.
At the end of the workday, there’s always an enticing activity waiting for you. Disconnect from your jobs like the locals do at these after work spots:
With stunning views of the Acropolis, you can sip on some wine at Wine O'Clock, they have over 160 different wines to choose from
Let loose at one of the many silent discos in Athens, it also works as a great team building activity. There’s no better way to get to know your coworkers than through dance!
Have a coffee in the park and take some time to relax after a work event at the Megaron Conference Center.
For some delicious Greek food and a unique vibe, head to Amber Athens, a chic restaurant bar right in the heart of Athens.
Walk through the Commercial Triangle, Athen’s business district for shopping and plenty of entertainment.
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Don't miss this opportunity for German-speakers in sunny Greece.
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