Kundenexperte im Bereich Operations (deutscher Markt) – Mars Pet Nutrition (Lissabon, Portugal)

Benefits

Du kannst wählen zwischen:
Mit Firmenunterkunft: 1.093,16 € pro Monat (bar) + Unterkunftsmöglichkeit verfügbar
Ohne Unterkunft: 1.461,84 € pro Monat (bar)
Im Paket enthalten:
Essensgeld: 7 € pro Tag (wird per Karte gezahlt)
Urlaubs- und Weihnachtsgeld (wird standardmäßig monatlich gezahlt)
Private Krankenversicherung nach Vertragsunterzeichnung (lokale Steuer- und Sozialversicherungsnummern erforderlich)
Ausbildungsentschädigung:
Bezahlte Ausbildung insgesamt: 213,60 € (5 Tage)
Freizeit und Feiertage
22 Urlaubstage/Jahr (portugiesisches Recht)
Es gelten die portugiesischen Feiertage
Wenn du an einem Feiertag arbeitest, bekommst du einen Ausgleichstag (Projektgenehmigung erforderlich).
Unterkunftsmöglichkeit (für Umzugskandidaten)
Wenn du umziehst, hast du die Möglichkeit, mindestens für die ersten 14 Monate in einem Zimmer in einer vom Unternehmen gemieteten, möblierten Wohnung zu wohnen:
Voll ausgestattete Wohngemeinschaft (Küche, Wohnzimmer, WLAN usw.)
Nebenkosten bei verantwortungsvoller Nutzung inklusive
Typische Pendelzeit: 20–60 Minuten
Begrenzte Verfügbarkeit, in der Regel für Kandidaten, die mehr als 100 km vom Arbeitsplatz entfernt wohnen
Keine Haustiere erlaubt

Your day to day

Bearbeite eingehende Anfragen von Tierbesitzern über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
Versuche, Probleme möglichst schon beim ersten Kontakt zu lösen.
Verwalte deine Fälle selbstständig und lösungsorientiert.
Leite dringende/sensible Fälle weiter und setze Prioritäten, um Geschäftsrisiken zu reduzieren.
Protokolliere Interaktionen genau im CRM, um Berichte zu erstellen und dich ständig zu verbessern.
Arbeite mit deinem Team zusammen, um KPIs und Serviceziele zu erreichen.
Lerne ständig dazu – durch fortlaufende Schulungen, um dein Produktwissen und deine Kundendienstfähigkeiten auszubauen.

Your profile

Deutsch als Muttersprache / nahezu muttersprachlich (in Wort und Schrift).
Sicheres Auftreten in Englisch in einem internationalen Arbeitsumfeld.
Kundenorientiertes Denken mit ausgeprägten Fähigkeiten zur Problemlösung und Prioritätensetzung.
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und der Arbeit mit mehreren Systemen/Tabs.
Echtes Interesse an Tieren – von Vorteil, wenn du selbst Haustierbesitzer bist oder Erfahrung im Umgang mit Tieren hast (Haustierbetreuung, Hundespaziergänge, Unterstützung beim Tierarzt usw.).

Arbeiten in Portugal 👩🏽‍💻

Starte deinen Tag in einem der vielen Cafés im Vintage-Stil der Stadt. Genieß deinen Galão zwischen zwei Bissen süßer Bolos. Geh gut gelaunt ins Büro und hab einen produktiven Tag mit deinen Kollegen. Nach der Arbeit kannst du dich am Strand entspannen, abschalten und neue Energie tanken. In Lissabon zu arbeiten ist die Chance, deine Karriere voranzubringen und dabei Spaß zu haben. Es ist eine einzigartige Work-and-Travel-Erfahrung. Es ist eine Win-Win-Situation: Ein Umzug ins Ausland kann dir in mehr Punkten zugute kommen, als du denkst

Entdecke eine neue Kultur. Sammle wertvolle Berufserfahrung. Erweitere dein Netzwerk. Verlasse deine Komfortzone. Lerne eine neue Sprache. Finde heraus, was dich wirklich interessiert und welche Art von Arbeit dich glücklich macht.