Community Specialist (Deutscher Markt) für die Marke L'Oréal

Benefits

- Umfassende Schulung: Etwa 15 Arbeitstage (120 Stunden) mit 8 Stunden pro Tag zur Integration in das Team von Teleperformance Portugal, einschließlich Software-, Produkt- und Kundenmanagement-Schulung.
- Arbeitszeiten: 40 Stunden pro Woche (8 Stunden pro Tag plus eine zusätzliche Stunde Mittagspause), von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr.
- Urlaubsanspruch: 22 Urlaubstage pro Jahr nach portugiesischem Recht, zuzüglich portugiesischer Feiertage (Arbeit an Feiertagen wird durch Freizeitausgleich kompensiert).
- Urlaubs- und Weihnachtszuschläge: In Höhe des Grundgehalts, aufgeteilt und als monatlicher Prozentsatz zusätzlich zu deinem Basisgehalt ausgezahlt.
- Verpflegungszuschuss: 7,00 € pro Tag, die steuerfrei über eine Debitkarte gezahlt werden und in Restaurants, Cafeterias und Supermärkten nutzbar sind.
- Produktivitätsbonus: Ein variabler Bonus von bis zu 150,00 €, basierend auf Produktivität, Abwesenheit und Einhaltung des Zeitplans.
- Krankenversicherung: Private Krankenversicherung ab dem ersten Tag des Arbeitsvertrags.

Your day to day

- Kundenkommunikation & Beratung: Du beantwortest Kommentare und Direktnachrichten auf allen Social-Media-Kanälen, berätst Kunden rund um Beauty-Produkte und bietest schnelle Lösungen an.
- Community-Management: Du moderierst und belebst die Online-Community, agierst als Markenbotschafter und stellst sicher, dass der richtige "Tone of Voice" stets gewahrt bleibt.
- Problemlösung & Weiterleitung: Du verfolgst Kundenanliegen bis zur vollständigen Lösung und leitest komplexe Fälle an die entsprechenden Abteilungen (wie Social Manager) weiter.
- Social Listening & Reporting: Du beobachtest Trends sowie kritische oder virale Themen, überwachst die Qualität und erstellst Analysen und Berichte über das Tool Sprinklr.

Your profile

Sprachkenntnisse: Deutscher Muttersprachler mit exzellenten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
Englischkenntnisse: Mindestens B2-Niveau (schriftlich, mündlich und lesend).
Social-Media-Expertise: Vorherige Erfahrung im Community-Management auf sozialen Medien (TikTok, Instagram etc.) oder signifikante Erfahrung in der Content-Erstellung auf eigenen Kanälen mit einer großen Anzahl an Followern.
Soft Skills: Hohes Einfühlungsvermögen, starker Fokus auf Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit.
IT-Kenntnisse: Gute IT-Kenntnisse sowie Kompetenz und Schnelligkeit im Umgang mit Reporting-Tools zur Erfassung von Interaktionen.
Flexibilität: Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten.

Arbeiten in Portugal 👩🏽‍💻

Starte deinen Tag in einem der vielen Cafés im Vintage-Stil der Stadt. Genieß deinen Galão zwischen zwei Bissen süßer Bolos. Geh gut gelaunt ins Büro und hab einen produktiven Tag mit deinen Kollegen. Nach der Arbeit kannst du dich am Strand entspannen, abschalten und neue Energie tanken. In Lissabon zu arbeiten ist die Chance, deine Karriere voranzubringen und dabei Spaß zu haben. Es ist eine einzigartige Work-and-Travel-Erfahrung. Es ist eine Win-Win-Situation: Ein Umzug ins Ausland kann dir in mehr Punkten zugute kommen, als du denkst

Entdecke eine neue Kultur. Sammle wertvolle Berufserfahrung. Erweitere dein Netzwerk. Verlasse deine Komfortzone. Lerne eine neue Sprache. Finde heraus, was dich wirklich interessiert und welche Art von Arbeit dich glücklich macht.