Nederlandstalige klantenservice in Letland

Telefoongesprekken met vragen van klanten afhandelen en oplossingen bieden aan eindgebruikers
Casusresoluties vastleggen in de contactcentertool op basis van klantcommunicatie via telefoon, e-mail,
chat etc.
Ervoor zorgen dat cases worden opgelost binnen de levenscyclus van de case, volgens de individuele balanced scorecard
Escaleren van prioriteitsproblemen per klantspecificatie naar de directe leidinggevende, indien van toepassing
Zelfstandig en binnen een team werken
Goed communiceren met interne en externe contacten
Voorbeeldige klanttevredenheid bieden
Voldoen aan kwaliteitsnormen voor alle afgehandelde contacten
Op alle ingeroosterde dagen de uren van het personeel voltooien
Contacten afhandelen met behoud van de doelstellingen voor het project: reactietijd, afhandeltijd en
oplossingspercentage in lijn met de Project KRA's.
Eventuele aanvullende ad-hoc taken die kunnen bijdragen aan een betere dienstverlening aan de klant of verbetering van de
KPI
Indien nodig trainingen bijwonen

Vloeiend in Nederlands (C1/C2) en Engels (B2 of hoger)
Beschikt over een gevorderd begrip van het gebruik van computers en kan effectief multi-tasken op verschillende systemen en applicaties.
Optimistische, vriendelijke, positieve en zelf gemotiveerde persoonlijkheid,
In staat om in teamverband te werken,
Servicegericht profiel en gericht op het oplossen van problemen,
In staat zijn om in ploegendienst of parttime te werken (voor zover wettelijk mogelijk) en zich snel aan te passen aan veranderende prioriteiten.
Voor agenten die schriftelijk klantcontact afhandelen: Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in de relevante
markttaal en een typesnelheid van minimaal 50 woorden per minuut,
Geen opmerkingen in een door Leverancier uitgevoerd antecedentenonderzoek, bijv. geen strafblad, geen
betalingen en geen bestaande betalingsannotaties. Dit houdt in: geen gevallen van betalingsachterstand,
betalingsachterstanden of ongunstige kredietgegevens, en
Minimumleeftijd van 18 jaar.