🇵🇹 Nederlandstalige Operations Customer Expert in Portugal

Benefits

Betaalde opleiding van 20 werkdagen, 8 uur per dag.
Trainingsvergoeding van €42,72 per dag, tot €854,40 bij succesvolle afronding van de opleiding.
Voltijds contract van 40 uur per week.
Roterende shiften van maandag tot zondag, binnen een 24/7 planning.
Werkmodel op afstand bij de start, met mogelijk een overgang naar hybride in de toekomst.
22 vakantiedagen per jaar volgens de Portugese wetgeving.
Portugese feestdagen zijn van toepassing, met compensatiedag indien je op een feestdag werkt.
Vakantie- en kerstbonus, maandelijks uitbetaald als onderdeel van het salarispakket.
Maaltijdvergoeding.
Ziektekostenverzekering vanaf dag 1 van het arbeidscontract.
Mogelijkheid tot een huisvestingsoptie, afhankelijk van het gekozen pakket.
Maandelijks brutopakket tot €1.384,82 zonder accommodatie, of €1.263,32 inclusief huisvestingsvoordeel in natura.
Internationale werkomgeving met doorgroeimogelijkheden en een sterke start voor een langdurige carrière.

Your day to day

Je ondersteunt klanten via telefoon, e-mail en chat.
Je beantwoordt vragen over bankieren, betalingen, kaarten, investeringen en accountbeheer.
Je biedt duidelijke en correcte oplossingen volgens interne procedures en compliance-richtlijnen.
Je analyseert en behandelt problemen zoals kaartissues, transacties, toegang tot de app of updates van klantgegevens.
Je escaleert complexere situaties naar de juiste interne teams wanneer nodig.
Je garandeert een hoge servicekwaliteit en werkt volgens de vooropgestelde prestatiedoelen.

Your profile

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
Je hebt een goede kennis van het Engels.
Je bent klantgericht, empathisch en communicatief sterk.
Je werkt nauwkeurig en volgt procedures en kwaliteitsrichtlijnen zorgvuldig op.
Je voelt je comfortabel in een digitale omgeving en leert snel nieuwe tools en systemen.
Je bent oplossingsgericht en weet professioneel om te gaan met verschillende soorten klantvragen.
Je bent flexibel inzetbaar in een roterend uurrooster van maandag tot zondag, in een 24/7 omgeving

Werken in Portugal 👩🏽‍💻

Begin je dag in een van de vele vintage cafés in de stad. Drink je galão terwijl je geniet van zoete bolos. Ga met een goed humeur naar kantoor en geniet van een productieve dag met je collega's. Ga na het werk naar het strand om te relaxen, te ontspannen en nieuwe energie op te doen. Werken in Lissabon is de kans om je carrière naar een hoger niveau te tillen en plezier te hebben. Het is een werk- en reiservaring als geen ander. Het is een win-winsituatie: verhuizen naar het buitenland kan je op meer manieren ten goede komen dan je denkt

Ontdek een nieuwe cultuur. Doe waardevolle werkervaring op. Breid je netwerk uit. Stap uit je comfortzone. Leer een nieuwe taal. Ontdek wat je echt interesseert en wat voor werk je gelukkig maakt.