Kundenservice- und Support-Spezialist

Benefits

Hybrides Arbeitsmodell.
Möglichkeit von Teilzeitarbeitszeiten.
Einführungsschulungen und Möglichkeiten zum ständigen Lernen.
Karriereentwicklung durch Cross-Training und Erweiterung deiner Fähigkeiten.
Erfahrung in einem hochkarätigen, internationalen Projekt.
Multikulturelles und dynamisches Arbeitsumfeld.
Chance, Teil eines eingespielten Teams innerhalb einer weltweit anerkannten Marke zu werden.

Your day to day

Du wirst Kunden und Vertreter von Western Union per Telefon, E-Mail und in manchen Märkten auch per Chat unterstützen.
Du wirst bei Fragen zu Geldüberweisungen, Transaktionsstatus-Updates, Rückerstattungen, technischen Problemen, Passwort-Zurücksetzungen und während des Geldüberweisungsprozesses helfen.
Du wirst Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen von Western Union sowohl über digitale als auch über Einzelhandelskanäle beantworten.
Du kümmerst dich um Fälle im Zusammenhang mit Betrugsprävention, Identitätsprüfung und Verbraucherschutz.
Du nutzt verschiedene interne Tools, um schnellen, präzisen und hochwertigen Support zu bieten.
Du arbeitest mit Leistungszielen und KPIs wie AHT, IR, CSAT und QA-Score.
Du nimmst an fortlaufenden Schulungen, Auffrischungskursen und Weiterbildungs- oder Cross-Skilling-Möglichkeiten teil.

Your profile

Du hast Englischkenntnisse auf B2-Niveau für Schulungen, interne Tools und Eskalationsprozesse.
Du kannst super schriftlich und mündlich kommunizieren.
Du bist kundenorientiert, einfühlsam und kannst gut mit Konflikten umgehen.
Du kannst gut mit digitalen Tools umgehen und hast solide Kenntnisse im Umgang mit PCs, MS Office, im Surfen im Internet und in der grundlegenden Konfiguration von Browsern.
Du kannst mindestens 25 Wörter pro Minute mit einer Genauigkeit von 85 % tippen.
Erfahrung im Kundenservice, Callcenter, technischen Support, CRM oder Finanzwesen ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich.
Du bist anpassungsfähig und kannst in einem schnelllebigen Umfeld mit vielen Interaktionen und sensiblen Fällen arbeiten.

Arbeiten in Griechenland 👩🏽‍💻

Wachen Sie umgeben von einer Mischung aus Geschichte und Kultur auf, während Sie ein griechisches Omelett essen. Auf dem Weg ins Büro können Sie die moderne Architektur und die historischen Gebäude bewundern. Arbeiten Sie mit dynamischen Teams für innovative Unternehmen.

Wenn es Zeit für die Mittagspause ist, gehen Sie ins Stadtzentrum, essen Sie Gyros und lassen Sie sich von der guten Stimmung um Sie herum anstecken.

Am Ende des Arbeitstages wartet immer eine verlockende Aktivität auf Sie. Entspannen Sie sich nach der Arbeit wie die Einheimischen an diesen After-Work-Spots:

Mit einem atemberaubenden Blick auf die Akropolis können Sie bei Wine O'Clock einen Schluck Wein trinken. Sie können aus über 160 verschiedenen Weinen wählen.

Wenn Sie sich in einer der vielen Silent-Discos in Athen austoben, ist das auch eine tolle Teambuilding-Aktivität. Es gibt keinen besseren Weg, seine Mitarbeiter kennenzulernen als durch Tanzen!

Trinken Sie einen Kaffee im Park und entspannen Sie sich nach einem Arbeitsevent im Megaron Conference Center.

Köstliches griechisches Essen und eine einzigartige Atmosphäre finden Sie im Amber Athens, einer schicken Restaurant-Bar im Herzen von Athen.

Spazieren Sie durch das Commercial Triangle, das Geschäftsviertel von Athen, wo es zahlreiche Einkaufsmöglichkeiten und Unterhaltungsangebote gibt.